您在新建托付页勾选本协议并提交订单后，本协议生效。《托付服务专项协议》（以下简称「本协议」）由「守护您」运营者（以下简称「我们」，运营主体见文末）与下单用户（以下简称「您」）订立。
一、委托人承诺
1. 您具备完全民事行为能力，自愿设立本托付。
2. 您托付的手机、电脑、硬盘及其他存储介质、网络账号、数字资产、书信、纪念物品、文件凭证（统称「托付标的」）为您合法所有或有权处置，不存在未经共有人同意、抵押、查封、冻结等权利限制。
3. 托付标的不含依法应当保存的证据，不涉及正在进行的诉讼、仲裁或调查。您不得借托付销毁违法证据或侵害他人权益。
4. 因您的承诺不实（如无权处置、隐瞒权属）引起第三人主张权利或产生纠纷的，由您承担相应责任；给我们造成损失的，您应予赔偿。
二、我们的义务
1. 按您确认的托付清单和处置方式履约，不做清单以外的处置。
2. 履约人员不浏览、不复制、不留存托付标的中的内容，核对仅限于确认对象无误。
3. 上门履约尽量留存存证，可能叠加时间（到秒）、GPS、信使编号与姓名、任务名。存证加密保存。因现场条件无法留存的，不影响履约认定。
4. 发现托付标的或处置方式可能违法、或明显损害他人权益时，我们有权拒绝或暂停相应事项，并告知您。
二之一、服务性质
【我们提供的是以履行为目的的代办与协助服务，按约定方式尽合理努力执行，并留存过程记录。由于结果受第三方平台规则、风控、设备状况、现场条件和您所提供信息的影响，我们不保证每一事项都能达成您预期的结果，例如账号一定注销成功、数据一定彻底不可恢复、物品一定送达特定人。我们已按约执行并留存记录的，即视为履约，不因结果未达预期而退还费用。因我们故意或重大过失导致未能履约的除外。】
三、触发与身后效力
1. 托付在您设定的条件达成后进入履约：到达指定日期，或自最后一次打卡起失联满您设定的天数。
2. 失联到期后，订单显示「已到期，等待安排」，我们会先联系您本人。您打卡即视为本人在，到期时间随之顺延。【联系不上您本人的，我们将联系您预设的联系人，由其提供相关证明材料，经我们人工核实通过后才派单履约。需要哪些材料、是否足以证明，由我们根据具体情况判断。联系人无法提供、材料不足或核实不通过的，我们不派单，订单继续保持等待状态；此时费用不予退还，且不视为我们违约。】我们不在 App 内收集上述材料，材料由工作人员在后台核实留存，派单后核实记录与材料保留 6 个月，到期删除。
3. 本委托不因您身故或丧失民事行为能力而终止，触发条件达成后我们继续按约履约。依《个人信息保护法》第四十九条，您生前对个人信息的安排，优先于近亲属的查阅、复制、更正、删除请求。
4. 付款后 7 日内、且守护系统未对您「已触发」（定义见第八条第 3 款），可在 App 内撤回并全额退款，详见第八条。
四、数据删除与销毁
1. 删除、格式化、物理粉碎完成后，数据永久无法恢复。请提前自行备份需要保留的内容。我们按约执行删除、销毁的，不对数据灭失承担责任。
2. 只有您在托付清单中写明要物理销毁的设备，我们才会粉碎。未写明的，只清除数据，保留设备本体。
五、代办事项
账号注销、资产处置等事项受第三方平台规则、风控、密码缺失、账号封禁、政策调整影响，可能无法完成。因第三方原因无法完成的，我们出具处理说明和尝试过程的存证，不视为违约，费用按第八条处理。
六、信息准确与无法履约
1. 触发条件、联系人、地址、门禁或钥匙位置、设备密码、账号凭证、托付清单和处置方式均由您提供。您应保证真实、准确、可用，并及时更新。
2. 【因下列非我们原因的情形，导致工作人员按约到场或按约操作后无法完成某一事项的，我们留存到场或尝试过程的存证，该事项即视为已履约完成，费用不予退还：
（1）地址错误、无人开门、门锁或门禁无法打开、钥匙不在约定位置；
（2）您提供的密码、验证码、账号凭证错误、过期或已被修改；
（3）托付标的不在约定位置、已损毁、已被他人处置；
（4）联系人失联、拒接、拒收，或现场人员拒绝配合；
（5）其他因您提供的信息不准确、不完整或未及时更新导致的情形。】
3. 【上述情形下，该事项已按第 2 款视为履约完成。您补正信息后需要再次上门或再次办理的，视为新的服务，须按下单页价格重新下单付费，不使用原订单的费用。】订单处于「待服务」状态、尚未派单时，您修改信息不收费。
七、家属异议
1. 履约中，如继承人、近亲属或其他第三人提出权属异议并提供初步证据，我们可以暂停相关事项并通知各方。
2. 各方协商一致或提交生效法律文书后，我们据此继续或终止履约。因此暂停的，不视为我们违约。
八之一、会员与订单生效
1. 托付服务须在会员有效期内使用。会员到期后，托付暂停：不派单、不履约、只读，不能新下单或修改；您仍可查看，并在 7 日无理由期内撤回退款。续费后恢复，失联计时以续费时刻为起点，续费当天不会被立即履约。
2. 本协议更新版本自 2026年10月17日起，仅对新下单生效。更新前已下的订单不追溯，仍按原订单约定办理，编辑这些订单时无需重新阅读本协议。
3. 您在 App 下单时须阅读并勾选本协议，未勾选不能提交订单。
4. 【会员到期满 3 个月仍未续费的，未服务的订单终止，订单中的账号口令密文与委托视频一并销毁，已付费用不予退还，不抵扣、不补偿。】订单记录按隐私政策保留，供您查看。
八、费用与退款
1. 上门服务 2,499 元，含 3 项事项，超出每项加 500 元。线上代办 99 元／件。金额以下单页实付为准。
2. 托付服务自订单创建即开始履约，包括档案存证、长期托管、安全保全、触发值守、履约待命、全程归档和售后追溯等持续性服务。服务开始即为本协议项下的服务付费，与是否进入履约阶段无关。
3. 【七天无理由退款。须同时满足以下全部条件，缺一不可：
（1）自付款成功之时起未满 7 日；
（2）守护系统未对您「已触发」。「已触发」指：守护系统因您未按时报平安，已向您本人或您的任一紧急联系人成功发出过失联类告警短信，或工作人员已拨打过告警电话（含联系上本人、联系上联系人、无人接听）。只要发生过一次，无论之后您是否打卡、是否本人平安、是否误判，均不再适用本条。演练、您主动发起的一键求助（SOS）、发送失败的不计入；
（3）订单未进入「已到期，等待安排」、派单、服务中或已服务状态；
（4）订单未曾申请过撤回或退款。
满足以上条件的，您可以在 App 内提交撤回，我们将全额原路退款。是否满足条件，以 App 订单页是否显示「撤回」按钮为准。】
七天退款期与您的会员开通日期分别计算，互不影响。
4. 【超过 7 天，或已触发上述告警，托付费用一律不予退还、不予抵扣、不予补偿，无论出现以下任何情形：】
（1）您身故、失去民事行为能力，或您本人、监护人、继承人、近亲属要求终止或退还；
（2）您主动放弃、撤销或变更托付；
（3）您注销账号或删除订单；
（4）家属或第三方提出异议，或第三方拒绝配合、拒收、无法联系，或联系人未能提供相关证明材料、核实不通过；
（5）托付已进入履约，或已派单；
（6）其他非因我们原因导致的情形。
5. 唯一例外：触发后，因我们的原因未在约定时限内履约的，退还该事项对应的费用；上门套餐中单项费用按 500 元计。
6. 编辑订单补差价：增加事项并补付差价，不重新开始 7 天退款期；减少事项不退差价，套餐价已含 3 项，减少事项不退还费用。若您在 7 天内且未触发，可整单撤回全额退款，不按项退款。
7. 「取消服务」仅暂停触发，可随时恢复，不影响退款规则，也不重新计算退款期。
8. 退款流程：您在 App 提交撤回后，订单标记为「已撤回」，我们人工审核并原路退款，完成后订单显示「已退款」。退款时效以支付渠道为准。
9. 上门服务范围：上门服务暂不覆盖青海、西藏、新疆，以及内蒙古（呼和浩特、包头、鄂尔多斯除外）。您选择上门服务时，须填写所在省份（内蒙古还须选择城市）；若所选地址不在上门范围内，App 将阻止提交，您可修改地址或改选线上代办。线上代办全国可用，不受此限制。
10. 偏远地址核对与超出范围退款：四川甘孜、阿坝，云南怒江，甘肃与青海交界的偏远县等地区，即便不在上述名单内，实际上门也可能十分困难。下单后，我们会在 3 个工作日内通过电话或短信联系您核对地址。若经核对确实无法上门履约，我们将主动全额原路退款，无需您另行申请，订单显示「已退款（地址超出上门范围）」。此类退款不受第八条第 3 款「7 日」及「已触发」条件的限制。
九、存证
我们留存的委托记录、操作日志、照片、视频和设备记录，可作为认定履约情况的证据。
十、责任限制
1. 因自然灾害、政策调整、交通管制、公共网络故障等不可抗力导致延迟或无法履约的，我们不承担违约责任，但会及时告知并协助处理。
2. 因我们故意或重大过失造成您财产损失，或造成您人身伤害的，我们依法承担责任，不受本协议免责条款限制。
十一、其他
1. 本协议未尽事项，适用《守护您用户服务协议》和《隐私政策》。涉及托付服务的，以本协议为准。
2. 本协议的订立、执行、解释及争议解决适用中华人民共和国法律。协商不成的，任何一方均可向北京仁祥科技有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
3. 联系我们：info@shouhunin.com